交易、配送与售后规则

交易、配送与售后规则 为规范平台点餐交易、配送履约、售后退款事宜，保障消费者、商户双方权益，特制定本规则，适用于林园急送科技(南京)有限公司平台全部网页点餐订单。 第一部分 交易规则 1. 下单与合同成立：用户在网页提交订单并完成支付，订单发送至商户；商户接单确认后，餐饮服务合同成立。下单页面展示的餐品、价格、优惠、起送价、配送费，均以提交订单页面实时信息为准。 2. 订单取消 - 商户未接单：用户可直接申请全额退款。 - 商户已接单、尚未出餐：用户申请取消，商户审核；如商户已开始制作，可酌情收取对应餐品成本，部分退款。 - 餐品已出餐 / 配送中：非商户质量问题，用户单方面取消订单，平台可不予退款。 3. 支付：平台支持第三方支付渠道，资金按约定结算给商户；支付产生的手续费按支付渠道规则执行。 第二部分 配送履约规则 1. 配送范围：以网页下单页面可选择地址为准，超出配送范围无法下单。 2. 预计送达时间仅为预估，受路况、天气、订单量影响，不构成绝对送达承诺。 3. 用户下单填写准确收货地址与联系电话，保持通讯畅通；配送人员上门无法联系用户，平台 / 骑手可联系协商二次配送，二次配送产生额外费用由用户承担；长时间无法联系，订单可做弃单处理，不予退款。 4. 配送人员仅负责将餐品送达约定地址，不负责上门以外服务；用户需现场验收餐品。 第三部分 售后与退款、赔付规则 1. 支持退款情形（需举证） - 餐品漏送、错送； - 餐品变质、异物、明显不符合食品安全问题； - 商户取消订单、商户长时间未接单且无法出餐。 用户需在收到餐品 30 分钟内，拍摄照片 / 视频提交售后申请，逾期无法核验，平台有权驳回。 2. 不予退款情形 - 用户个人口味不满意、口感主观评价问题； - 用户填错地址、电话失联、拒收； - 餐品送达后，放置过久导致变冷、变质； - 不可抗力导致配送延迟。 3. 赔付说明 因商户餐品质量问题产生合理损失，优先由商户承担赔付责任；平台可协助用户与商户协商。平台可根据业务规则设立先行赔付机制，具体以平台公示为准。 4. 争议处理 交易、配送售后纠纷，用户可通过平台投诉入口提交材料；平台将在承诺时限内核查、调解；调解不成，用户可向市场监管部门、消费者协会投诉或通过诉讼维权。