投诉与举报

投诉举报处理说明 林园急送科技(南京)有限公司（设立独立投诉举报通道，受理消费者、商户对订单纠纷、餐品安全、违规商户、配送服务、平台违规行为的投诉与举报。 1. 受理范围 ✅ 受理：餐品质量、异物、漏餐错餐、配送服务问题、商家违规经营、食品安全隐患、虚假宣传、平台服务故障等。 ❌ 不受理：无证据的主观情绪评价、超出订单时效、与本平台无关的纠纷、重复投诉、恶意诬告。 2. 投诉举报渠道 客服电话：13776661307；客服邮箱：qf.cz@qq.com 建议提交：订单编号、照片 / 视频证据、联系方式、事情简述，便于快速核查。 3. 处理时限 1. 收到投诉举报登记后，1-3 个工作日内完成受理告知； 2. 简单纠纷：3 个工作日内完成核查反馈；复杂涉及食品安全类举报，最长 7 个工作日；如需第三方检测、监管介入，时间相应顺延。 4. 处理流程 提交投诉举报 → 平台登记收案 → 向商户 / 配送方核实取证 → 组织调解、给出处理方案 → 反馈结果给投诉人； 涉及严重食品安全违法，平台将同步上报市场监督管理部门。 5. 相关说明 1. 投诉人提交材料应当真实，不得捏造、诬告；恶意虚假举报，平台将保留追责权利。 2. 平台会保护投诉举报人信息，未经本人同意不会向被投诉方泄露举报人个人隐私，法律要求除外。 3. 如对平台处理结果不认可，可向属地市场监督管理局、12315 继续维权。